FAQ
Animali vivi
Quando spediamo?
Lunedì e Martedì
Arriva l'esemplare in foto?
NO, la foto è esemplificativa della specie, salvo dove è indicata la dicitura WYSIWYG, solo in questo caso arriva l'esemplare in foto.
Come vengono imballati gli animali vivi?
AQUARIUMLAB SRL si impegna a seguire tutte le direttive europee per l'imballo e il trasporto degli animali vivi. Vengono utilizzati box in polistirolo termico rivesiti di cartone, per un maggior isolamento. All'interno verrà posta carta termica e, a seconda delle temperature climatiche, uno o più scaldini, o del refrigerante per i mesi caldi. Tutti gli animali vengono imballati in sacchi doppi/tripli rinforzati, per evitare eventuali perdite.
AQUARIUMLAB SRL si riserva di non inserire fino al 60% delle specie ordinate nella spedizione qualora al momento dell'imballo non fossero idonee al trasporto (causa malattia o altro), AQUARIUMLAB SRL invierà comunque l'ordine, in caso di mancanze di entità superiore rispetto all'ordine originale la spedizione verrà bloccata.
AQUARIUMLAB SRL non è tenuto a chiamare o contattare al momento dell'imballo il cliente per avvisarlo della mancanza, ma solo successivamente, per rispettare le strette tempistiche tra l'imballo e il ritiro da parte del corriere.
Posso fare un ordine misto di vivo e accessori?
NO in quanto la merce viva segue percorsi, tempistiche, regole, diverse. Si utilizzano corrieri diversi e specifici con autorizzazione al trasporto di animali vivi.
NB. LE FOTO DEI PESCI SONO ESEMPLIFICATIVE DELLA SPECIE E DEL COLORE. L'ESEMPLARE CHE ARRIVERA' A DESTINAZIONE NON E' DETTO CHE SIA QUELLO DELL'IMMAGINE, PUO CAMBIARE TAGLIA E COLORAZIONE MA NON LA SPECIE SCELTA.
DIFFERENTE, INVECE, E' L'ACQUISTO DEI CORALLI E DEI BETTA SPLENDENS O DEGLI ESEMPLARI DOVE SPECIFICATA LA DICITURA WYSIWYG. QUI VIGE LA REGOLA QUELLO CHE QUELLO CHE VEDI E' QUELLO CHE TI ARRIVERA'
Il pesce mi è arrivato morto, cosa faccio?
MANDA UN VIDEO CON SACCHETTO CHIUSO E FOTO AL NUMERO 3715803601 ENTRO LE SEI ORE DELL'ARRIVO (FA FEDE L'ORA DI CONSEGNA DEL CORRIERE) E PROVVEDEREMO AL RIMBORSO TRAMITE BUONO/COUPON
Devo fare un reso, come posso fare?
Gentile Cliente, i resi sono possibili SOLO dei prodotti aventi garanzia. Non è quindi possibile fare resi delle seguenti categorie: Mangimi, Integratori, Pesci, Piante, Coralli, Vivo in generele, Accessoristica non elettrica. Per qualsiasi informazione può scrivere alla mail ordini@aquariumlab.it